Ai-je besoin d'un compte pour suivre mon colis ?
Non. Le numéro de suivi seul suffit, depuis la page "Suivre un colis". Un compte client vous donne en plus votre adresse d'entrepôt personnalisée et l'historique de tous vos colis.
Comment obtenir mon adresse d'entrepôt en Chine ?
En créant votre espace client, vous recevez un code personnel à communiquer à vos fournisseurs. Vos colis sont alors automatiquement rattachés à votre compte dès leur réception à l'entrepôt.
Combien de temps prend l'acheminement ?
Comptez généralement 35 à 50 jours par voie maritime entre Guangzhou et l'Afrique de l'Ouest, selon la destination et la période. Le délai précis pour votre corridor est indiqué sur la page Tarifs.
Comment sont calculés les tarifs ?
Le transport maritime est facturé au volume (CBM), avec un minimum facturable par expédition. Le montant exact dépend de vos dimensions, du poids et de la catégorie de marchandise — voir notre page Tarifs ou demandez un devis à votre bureau.
Qui s'occupe du dédouanement ?
SBC GROUPE gère le dédouanement à l'arrivée. Le statut "Dédouané" apparaît dans le suivi de votre colis dès que les formalités sont terminées, avant la mise à disposition ou la livraison.
Que se passe-t-il si mes coordonnées ou mon fournisseur changent ?
Contactez votre bureau via WhatsApp avec votre code client ou votre numéro de suivi : nos agents mettent à jour le dossier de votre côté sans interrompre l'acheminement.
Puis-je faire du sourcing sans encore avoir de fournisseur ?
Oui. L'équipe à Guangzhou identifie des fabricants adaptés à votre produit et à votre budget, négocie les prix et contrôle la qualité avant expédition — voir la section "Ce que nous faisons" en page d'accueil.